Prosjekt

Kvalitet og konkurransekraft gjennom riktig driftsmodell

Med støtte fra AdviseTech sikret IT-organisasjonen riktig kvalitet, samarbeid med forretningssiden og økt kontroll på drift etter insourcing av tjenester fra ekstern leverandør.

Prosjekt

Kvalitet og konkurransekraft gjennom riktig driftsmodell

Med støtte fra AdviseTech sikret IT-organisasjonen riktig kvalitet, samarbeid med forretningssiden og økt kontroll på drift etter insourcing av tjenester fra ekstern leverandør.

Om prosjektet

Kunden har de siste årene jobbet med en større skymigrering og har samtidig insourcet tjenester som tidligere ble levert av ekstern leverandør. I denne forbindelse har kunden tatt på seg et økt ansvar for å sikre stabil drift for viktige kundeløsninger.

Underveis i flytteprosessen ble det raskt tydelig at eksisterende krav til de digitale tjenestene ikke var hensiktsmessige å overføre til intern drift. Det var i tillegg åpenbart at de interne teamene ikke hadde riktig kompetanse, rammer eller prosesser for å sikre tilstrekkelig kvalitet i driften og riktig fokus i teamene.

Prosjektledelse
Endringsledelse
ITIL
Leverandørstyring

Nytt ansvar internt førte til behovet for å sikre nye omforente krav som forenklet oppfølging, prioritering og samarbeid mellom forretning og IT. AdviseTech ledet det operasjonelle sporet med fokus på å sikre riktig driftsoppsett, samt etablere tydelige roller og ansvar.

Hensikten med AdviseTech sitt bidrag i prosjektet var å sikre riktige krav samt etablere nye rammer for driftsmodellen

Definert modell for ansvar i drift og oppfølging av kvalitet i digitale tjenester i selskapet
Definerte kvalitetskrav for de viktigste kundetjenestene til selskapet
Sikret rammer for riktig driftsmodell i leverende team
Økt fokus på overvåking, alarmer og feilhåndtering samt kvalitetsoppfølging
Etablert internt vaktordning i samarbeid medansatte, ledelse og fagorganisasjonen

‍

God fasilitering, tydelig kravstilling og endringsledelse bidro til varig verdi for kunden

Gjennom tydeligere krav, tilpasset driftsoppsett og nye måter å jobbe på har selskapet sikret

Sikret fokus i organisasjonen på de viktigste tjenestene som leveres
Tydeligere ansvar i forretning som kravstiller og ansvarlig for kvalitet i løsningene gjennom god prioritering
Sikret felles forståelse mellom IT og Forretning på kvalitetskrav på tjenestene
Forbedringer i prosesser rundt feilhåndtering

‍

AdviseTech har erfaring med endringsledelse i komplekse organisasjoner

Kunden ønsket å sikre en god prosess for å etablere ny operasjonell modell som sikret driften internt. Med tung erfaring med endringsledelse, IT-organisasjoner samt lang erfaring med å bygge nye måter å jobbe på i komplekse organisasjoner, ble AdviseTech valgt inn for å lede dette trygt i havn.

‍